例題展示

你村組織建設養殖場，程序合法合規。在施工現場，部分村民擔心有污染，阻撓施工。而村民老張則對于補償款不滿意，躺在地上，引起群眾圍觀。作為駐村第一書記，你怎么辦?

【存在問題】

1.開篇啰嗦，不能快速聚焦問題。例如“作為駐村第一書記，遇到這種情況，我一定會將村民擔心的養殖場污染問題解釋清楚，給村民一個滿意的答復，對于老張躺在地上的問題，我會按照補償款的流程跟老張解釋清楚。我一定會幫助村民解決問題，保證養殖場正常施工，保護好我們村村民的權益”。

2.問題抓取不全面。例如此題中需要解決如何回應的問題應該有①給村民解釋清楚養殖場的污染問題;②對當下阻撓施工問題的解決;③村民老張躺地下，對補償款不滿的問題;④群眾圍觀的問題。有部分同學抓取問題不夠全面。

3.關鍵問題解決上輕描淡寫。此題重點應該圍繞如何打消村民對污染的顧慮和老張對補償款不滿這兩個核心問題重點展開，而部分同學在問題解決時平均發力面面俱到導致重點不突出。

4.情境感不足。部分同學在展開作答時候，語氣語調的調節沒有節奏，必要的情境修飾詞沒有使用如“立即、最重要的是、還要充分考慮”等這些表述。

【抓住核心問題進行解決】

1.開門見山進行作答：如各位考官，在其位謀其政盡其責，我作為第一書記，遇到這種情況會分三步處理。

2.問題解決需全面，并分清主次具體展開如下：

第一、暫停施工，控制現場：(1)趕赴現場。我會立即趕往現場，指揮負責人停止施工，避免造成人員傷亡。(2)疏散群眾。告知群眾施工現場聚集人員較多存在一定安全隱患，希望他們能夠選出群眾代表跟隨工作人員到會議室進行協商解決。同時，向現場群眾承諾對于他們所反映的問題我們會加強重視，核實清楚后會給大家一個滿意的結果。

第二、與老張充分溝通做好解釋說明工作：(1)安撫情緒，了解訴求。上前關心老張是否受傷，是否有身體不適，并小心攙扶起老張。理解老張不了解補償標準、對補償款存疑，詢問他對于補償款不滿的地方，是否有相關依據。(2)講解補償標準。告訴老張補償款的標準是按照《中華人民共和國土地管理法》制定的，其中明確規定土地價格補償款由土地征收前三年平均年產值確定的。(3)勸導老張。告知老張剛剛躺在施工現場的行為不但不能解決問題，還會擾亂治安管理秩序，如果他生活上有困難，可以和村干部反映情況，村干部在評估之后會幫助他申請低保。

第三、針對村民擔心的養殖場污染問題召開座談會，消除村民顧慮：(1)出示審批手續。告知村民建設養殖場是經過專家評估，并且經過規劃局的審批，環評手續、排污許可證、動物防疫條件合格證等都已審批通過后才動工的。(2)說明養殖場污水處理措施。養殖場嚴格遵循環保養殖，安裝了雨污分流、糞污干濕分離設施，污水處理合格后才會排出，告訴大家可以放下顧慮。(3)說明養殖業對我們村發展的重要性。建設養殖場可以給我們增加就業崗位，能夠讓大家富起來、村子美起來，希望他們能理解配合。