例題展示

疫情防控期間，有一名上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)入小區(qū)，不配合工作人員掃碼登記，并與工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。作為物業(yè)負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么辦?

【應(yīng)對(duì)技巧】

1.起點(diǎn)和基點(diǎn)。無論聽題、看題方式，要把握題干“問題”信息。題干中“發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)”就一語道破突發(fā)壓力問題，這就是在提示我們本題的考查要求是應(yīng)變能力，考生需要主動(dòng)按照應(yīng)變能力考查要求進(jìn)行思考;同時(shí)，把握其他題干問題，如題干中“不配合”;結(jié)合給定身份“物業(yè)負(fù)責(zé)人”“工作人員”“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”這些限定信息，對(duì)題干問題情境綜合考量和整體把控，迅速明確處理問題基本原則，準(zhǔn)備合理應(yīng)對(duì)舉措。

2.要點(diǎn)。合理應(yīng)對(duì)，要對(duì)所需處理問題按照緊急程度進(jìn)行快速的合理排序。“制止?fàn)巿?zhí)”最緊急，隨后“了解不配合的原因”就是“解決不配合”的前提，在有效“解決不配合”后進(jìn)行必要的“后續(xù)改進(jìn)工作”就是最后了。這樣經(jīng)過快速思考梳理，自然形成了本題答題內(nèi)容的邏輯步驟，有了邏輯結(jié)構(gòu)，答題就有條不紊了。

3.重點(diǎn)。在邏輯結(jié)構(gòu)的引導(dǎo)下，最關(guān)鍵的就是具體答題內(nèi)容。內(nèi)容需要做到符合實(shí)際、針對(duì)性強(qiáng)、有效簡(jiǎn)潔。在例題中，對(duì)于表達(dá)第一步的內(nèi)容，符合實(shí)際就是要結(jié)合題干疫情防控、給定身份等實(shí)際情況做出合理應(yīng)對(duì)，如自己也要在做好防護(hù)的同時(shí)快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并表明自己“物業(yè)負(fù)責(zé)人”身份等;針對(duì)性強(qiáng)就是緊抓問題，采取針對(duì)性措施，如面對(duì)“爭(zhēng)執(zhí)”，要及時(shí)勸止雙方激動(dòng)情緒，在疫情防控期間請(qǐng)大家互相理解，也可以向領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單表達(dá)歉意并拉到一邊。同時(shí)，勸工作人員克制情緒繼續(xù)做好門口秩序維護(hù)和防疫檢查工作。這樣表達(dá)內(nèi)容顯得符合實(shí)際，針對(duì)性強(qiáng)，又有效簡(jiǎn)潔。