在工作中與他人產生分歧，如何及時化解;面對他人的不支持，如何贏得認可;面對群眾的不理解和誤會，如何能夠解決問題并提供滿分服務，這就考驗了人際合作能力。而在結構化面試答題中，想要將人際題答好，一定就要帶著感情去答題，情真意切地向考官展示出你積極有效解決問題的能力。

【存在問題】

1.答題開頭過于冗長。面試題目好的開頭往往有讓人眼前一亮的效果，但是如果開頭開不好，反而在考官眼里減分。而人際題目考生在開頭會進行大比重論述，占用大量時間，影響主要問題的解決。

2.問題解決不精準。從題干中不能準確找出問題，審題不清。題干中有多個矛盾、問題，答題時沒有全部進行解決。對于問題的解決過于籠統，缺乏實效性。

3.缺乏感情色彩。一味地堅持原則，不能夠靈活變通地解決問題，解決問題過于冷硬，缺少溫情。

【作答技巧】

1.開頭言簡意賅，表明態度。精確指出問題，并就該問題表明自己的態度和原則，可以適當運用一些古語、俗語等，提升文采。或者省略開頭，不進行論述，人際題目最主要的是解決問題，直奔主題。

2.聚焦問題，有針對性解決。提高審題能力，明確人物關系以及題干中事件，找出主要矛盾和其他問題。分清楚輕重緩急，按照邏輯順序有條理地進行解決，可以利用序數詞進行強調邏輯性，更好地呈現給考官。最重要的是問題解決要務實，解決人與人之間的矛盾，將工作切實解決到位，提出有效方法。

3.堅持原則的情況下，有溫度地解決問題。在發生矛盾時，能夠換位思考，具備同理心，理解他人的不易，真心實意地向他人表示理解，讓他人感受到溫暖，而不是一上來就進行批評說教。在解決問題時，應該做到“心中有尺度，手中有溫度。”。要堅持原則，更要靈活處理，保證問題徹底解決。