人際題目作為面試的“常客”，其考察的核心與本質是解決問題。考官在題目中設定情景，在情景中解決問題。而比較難的是，對于題目中的“問題”，考生不能準確捕捉到，且當多個問題出現時，考生難以分析題目的表象和本質，從而陷入缺乏個性化答題的誤區，最終也沒有真正解決問題，也沒有辦法回答出考場最靚麗的分數。接下來以一道題目為例分享下表象問題和本質問題。

【例題展示】

小李是單位的業務骨干，單位來了一位新領導，對業務不是很了解，為此小李在工作中提出了一些建議給新領導參考，但是并沒有被采納。小李因此而情緒低落，導致工作出現失誤被領導批評。假如你是小李，面對這樣的情況你應該怎么辦?

【技巧解讀】

所謂的表象問題是，在題目中一目了然可以看到的“矛盾”或有待解決的“尷尬”。本道題目中的表象問題為：被領導批評、工作失誤、情緒低落、意見沒有被采納。這個很容易看到。那我們是不是看到了表象問題，就逐個去解決表象問題就可以了呢?這顯然是不夠的。因為在人際題目的問題設定中，一般都會有較為主要的問題，使得產生各種后續問題。那我們不僅要抓住次要矛盾，還要抓住主要矛盾。

所謂的本質問題是，導致表象問題產生的深層次的問題。本道題目中，新領導對業務不是很了解，作為小李的我給新領導提了一些建議。題干設定的情景是新領導對業務不熟悉，所以作為小李的我，對新領導的業務能力持懷疑態度，歸根結底是不信任新領導，這是本題中的本質問題。

那我們在解決問題時，便可以條分縷析地解決表象問題和本質問題。

第一，對于表象問題：

1.對于領導批評：接受批評，道歉領導，承認不足，承諾改進。

2.對于情緒低落：調整心態，工作為重，換位思考。

3.對于工作實務：補救工作，彌補漏洞，復盤總結，提供解決方案，最大可能降低損失，過程中隨時匯報領導。

第二，對于本質問題：

1.領導之所以是領導，其閱歷、經驗、格局、視野以及獲取信息的能力和判斷決策系統的思維是超過下屬的，所以作為下屬，還應該尊重領導、信任領導、服從領導。

2.那怎么和領導相處?在日常的工作中要做好輔助角色。

3.那如何做好輔助?工作中常溝通匯報，可口頭匯報或書面匯報單位的具體情況和工作內容，讓領導了解情況，從而輔助領導作出科學決策。

有的小伙伴不禁會問，如何找到本質問題?要注意整個題干營造的情境，在情境中做到非意愿性歸因。即可以先從自身的維度進行剖析(但并非一定以“自我反思”為語言進行表述)，從內部矛盾尋找問題的根源，在解決時會更得心應手。