情景處理類題型的命題主要以政府工作場景為主，給考生設置一個特殊的公務環境和具體的身份，要求考生在此種環境和身份下，完成某項工作任務或者應對某個突發事件或者協調不同人際關系。具體來說分為三大類：

第一類：應急類：

一般是設置一個特定的情景，要求考生處理其中的突發障礙或棘手問題，及時作出反應，找到合適的解決辦法，有效解決問題，以此來考察考生面對壓力或者突發狀況時處理問題的能力。

    第二類：實務類

一般是指政府在日常工作中，有代表性的問題。通常不是突發性的問題，具有一定的歷史延續性。需要我們從多渠道去解決問題。

第三類：人際類

指的是我們工作日常會面對諸多不同人群，考我們如何協調工作上面對諸多不同人群之間的關系，基本上是圍繞領導、同事、群眾、親人等，以便讓工作能更好推進。

二、情景處理類題型的難點

以上三類是在省考面試中考察過的類型，是省考面試備考的重點，也是江西省考面試備考的難點，小胖老師根據多年的面試實踐教學經驗，為大家總結出以下幾個情景處理類題型的難點

1、審題難－-－讀不懂具體題干內容以及要求，找不到具體需要解決的矛盾。大部分考生在考場看到情景處理題第一反應是覺得題干問題很復雜，無從下手。內心充滿畏懼與對抗。例如：2022年8月8日（省市崗）你所在的地區山洪暴發，一輛救護車和車內的駕乘人員被困洪水當中，你作為應急管理局的工作人員，領導讓你負責進行處理，你該怎么做？在很多考生看來，此題干是非常簡單的，字面意思就是領導讓我負責處理山洪暴發狀態，我們的救護車和乘駕人員被困洪水中。大部分考生在思考的時候就會感覺很難處理，用什么方法、具體的步驟流程該怎么走？我沒有相關的工作經歷，我根本就不會呀！這本質上就是沒有真正讀懂題干矛盾。題目中的矛盾是救護車和駕乘人員被困洪水中，當然也涉及到后續救援出來后的心理方面的矛盾。所以，本題應該圍繞多方式援救以及心理建設方面去解決問題。

2、排序難－-－題干中需要解決的多重矛盾無法精準排序。多年的現場實踐教學經歷告訴筆者，情景處理題最難的地方就在于將題干所有矛盾精準找出并合理排序。例如你是車站工作人員，因為大雪天氣導致旅客滯留，一個志愿者團隊到車站給旅客發水和食物，但是志愿者沒有按照車站要求開展工作，造成旅客哄搶食物和水，還有人員因此受傷，現場比較混亂。此時，你該怎么辦？這道題目的題干還是很簡單，但特點是矛盾較多，比如：有人員受傷、現場混亂、哄搶、志愿者沒有按照車站要求開展工作。大部分考生其實是能夠找到矛盾的，但是對于矛盾排序處理上就很糾結了，不知道誰先誰后，輕重緩急，并且也不知道那個矛盾才是應該重點去解決的。于是在答題的時候就變成了看到那個矛盾就不斷的重復啰嗦、解決問題的時候也是淺嘗即止，不痛不癢。在考官看來，這種考生就是為了湊時間而重復，屬于沒話找話型考生，這類考生是考官最反感的考生類型之一，最后的面試得分就可想而知了。

3、措施難－-－解決問題猶如撓癢癢，看似有效但不治標也不治本，解決矛盾不知道使用何種方式、何種話術表達。一個情景處理題好的答案，應當是處理問題能按照事情的輕重緩急，做到有條不紊一個不落的處理并凸顯出強大的內在邏輯；另一方面是對于矛盾要能找到病因、具體情況具體分析、揪出病根，不僅有效解決當下更要從根本上規避這類問題再次發生。但是大部分考生由于在平常過程中缺乏政府工作經驗，再加上考場嚴肅和緊張的環境下，短時間內總是沒有辦法對矛盾進行精準排序并將所有矛盾連根拔起。最后可能導致整個回答過程中卡殼停頓、語氣詞頻出，更有甚者最后可能就是三兩句話就匆匆結束了作答，嚴重影響整體得分。

三、情景處理類題型難點的突破

精準施策！針對以上幾個難點，可以嘗試從以下幾個方向突破：

   ①審題重點審身份和矛盾。江西省考面試是具有一定規律的，特別是情景處理類的題目，題干基本上由四個部分組成，一是身份，明確考生屬于那個單位有什么職能；二是背景，題干中會設置題干場景；三是矛盾，需要我們著重解決的問題；四是提問方式，你會怎么辦？你會怎么處理？你會怎么解決等等。我們在審題的過程中，著重對于身份和矛盾內容進行提取，明確身份，清楚自己有什么權限、職能，能說什么話干什么事，當然也涉及到一些身份的交叉和重疊，比如既是工作人員，又是親戚或者同學等！另一方面就是審清楚題干中的矛盾，也就是我們需要解決的問題。思考清楚矛盾的數量、區分矛盾性質。當然也要注意一些隱藏的矛盾，就是題干中我們需要干的本職工作等。當然我們也不容忽視背景的介紹，在答題闡述上還是要結合背景去有針對性的談。

②對矛盾進行精準排序。矛盾的形式和內容是有諸多呈現的，每一道題都有所不同。甚至是隨便換一個字都有不同的解決方法。但是無論怎么變換，歸根到底就是只有5種。生命問題、秩序問題、主要問題、本職工作、生活。我們國家一直推崇的也是生命至上原則，所以但凡是題干中出現了有受傷、有生命安全隱患，那肯定是要第一時間給出應對措施；秩序這個矛盾指的是現場的狀態是很無序很混亂的，如果我們不優先解決秩序問題，將場面控制下來，那后續的問題處理無從談起，所以要將秩序矛盾排在第二位；這個主要問題的定義就是在整個題干中，這個矛盾是其他矛盾的誘因，正是因為這個矛盾的出現才導致其他矛盾產生的，其中包括了群眾的述求、群眾急難愁盼問題、當然也包含了人際關系里面和他人的矛盾問題等；本職工作是廣義上的本職，具體指的是題干中你本身需要干的工作，如：領導安排你下鄉開展調研工作，這個時候有群眾找到你，哭訴反映有村干部不作為，請問你怎么辦？這個領導安排的下鄉開展調研工作就是本職工作！最后的生活其實很好理解，就是人情事故方面做好。比如朋友住院，我們后面得要去醫院看望朋友。結構化面試情景處理題，無非就是這五種矛盾的組合，同學們按照這一邏輯去排序，輔助大量的訓練，很快就能精準排序。

③措施既要治標也要治本。對矛盾處理，無非就是這么幾個方面：一是生命至上原則，專業的事情交給專業的人來干，比如有生命隱患問題，咱們就撥打120，請求醫護工作者的救治；二是處理秩序，組織工作人員控制現場，該制止沖突就制止，另一方面通常“給承諾”來穩住情緒；三是分情況處理主要矛盾，通常我們可以根據促使矛盾發生的原因來精準施策、也可以根據問題的嚴重程度來由輕到重進行處理、還可以判斷一下這件事是不是真實發生的、當然也可以借助一些對我們處理問題非常有利的人或者是物來解決問題、最后的話也可以結合一下我們生活實際中是如何處理這類事情的。當然在處理好了所有矛盾之后，我們也要本著懲前毖后、善后提升的原則來規避類似的問題再次發生或者是從根本上解決問題。

備考過程遇到難題是很正常的一件事，切忌心浮氣躁，冷靜下來思考，套用答題思路輔助自己作答！

四、情景處理類題型解析示例（精選五題）

第一題、單位經常組織外出，由你安排，有個同事的父母生病需要其照顧，并且單位領導也跟你打過招呼，這位同事也出過差，但是其他同事對此有意見，你怎么辦？
【華公解析】
    我會本著團結同事以工作為重的原則來處理此事，具體如下：

第一、反思自身工作。我會查看近期安排的出差情況，用圖表列出每位同事的出差天數，查看自己安排的出差，在地點、時間等問題上是否存在不妥。當然也可以詢問同事，對于我工作安排有什么想法和建議。

第二、溝通父母生病同事。我會告知他領導關于出差安排的指示，向他說明當前的出差安排，近期將不安排他外出。另一方面對其家庭情況表示關心，詢問是否有需要幫助的地方，并提供力所能及的幫助。再者，希望他能在父母情況有所好轉之后，及時告知領導，方便后續的工作安排。

第二、溝通其他同事。一方面對于他有意見表示理解，當下確實是很忙、很辛苦。鼓勵和呼吁大家堅持吧工作做好。另一方面，說明同事特殊情況，父母生病需要人照顧，同事之間要團結互幫互助，相互理解！再者強調如果仍有疑問可以隨時與我溝通，今后如果遇到困難也請及時告知領導和我，以便在安排出差時做好綜合考量。

最后，在事情處理完畢后，我會總結本次工作出現的問題和處理的結果。在今后的工作中，我會注重多關心同事，了解他們的工作生活情況，在進行出差安排之前認真征求同事的意見，做好統籌安排和溝通協調，盡可能公平公正。

    第二題、領導安排我去下鄉調研，然后去到村民李大爺家里，他因為購買了一個保健產品，被人誘導上當受騙，他的老伴現在就在講他，兩方雙方發生了很激烈的爭吵，此時你怎么辦？
【華公解析】
    第一、制止雙方爭吵，向夫妻雙方說明爭吵解決不了問題，請他們冷靜下來，我們政府會盡可能的幫助他們解決問題。

第二、了解情況，詢問他們是哪里購買的保健品、什么時候發生的事、被人誘導具體是那個企業、那個人、造成了多少損失，是什么方式進行的支付？能不能提供相關證據等。做好相關記錄。

第三、如果是線上支付，那么我會征得他們同意的情況下，先嘗試這終止支付，比如可以通過申請質疑賬單、或者賬單申述等方式來規避追回損失。

第四、如果他們是線下支付，剛好也在鄉里，那么我可以陪同夫妻去到現場，嘗試著追回損失。必要的時候，我也會選擇幫助他們報警處理，在警方的幫助下，定能追回損失。

第五、待處理完夫妻反映的問題后，有序開展調研工作，精準找到調研主體進行科學收集信息和數據。完成調研工作后進行充分的匯報。

最后、建議領導有效開展老年人防詐騙宣傳，重點宣傳老年人保健品、網絡詐騙等內容，幫助老年人守住錢袋子。

    第三題、同事小李在工作的時候沒有計劃，老是詢問你事情的進展細節和注意事項。已經嚴重影響到了你的本職工作，你會怎么辦？
【華公解析】
    我會從以下幾個方面來處理此事，如下：
    第一、調整心態：說實話會蠻難過的，但是要以積極的心態面對此項工作，做到幫助同事提升自己。
    第二、做好本職，已經嚴重影響到了我的本職工作，我必須要加班加點去完成自己的本職工作，如果出現了損失，那我也會主動找到領導承認錯誤、勇敢的承擔責任，并保證盡可能的補救工作。
    第三、了解情況，找到小李，進行系統深入的溝通，詢問小李對于工作的看法、對工作的認識、為什么持續詢問事情進展等
    第四、對癥下藥，如果是因為我的對于事情進展和注意事項沒有表達清楚，那就從新組織好語言話術，并且匹配好文字進行充分說明解讀。
    第五、如果是小李本身工作習慣不好，沒有充分的認識到計劃的重要性，那么我會跟小李講明，政府工作事多且雜且具有突發性，做好工作計劃能對于手頭上工作進行系統梳理、并能夠按照輕重緩急的原則進行排序，避免我們工作中出現漏辦事宜，高效完成本職。也分享我的工作計劃具體落實步驟，后續會幫助小李快速搭建起計劃意識和思維。
    最后，對待同事，特別是新同事，要多點耐心、多點細心。答疑解惑的同時更應該幫助同事快速成長。

    第四題、有人因為物業不作為于是不交物業費，物業催收物業費，群眾不服然后到社區鬧事，領導安排你去處理，請問你怎么辦？

【華公解析】

物業與小區居民的矛盾，其核心是雙方的權利與義務的確定。作為一名社區工作者，我應該秉持著為群眾服務的原則，妥善處理，具體來說我會從以下幾個方面著手。

第一，安撫群眾的情緒。向群眾表示理解，并且表示我們會盡可能幫助他們解決問題。

第二，了解相關情況。詢問群眾與物業的具體矛盾點，并做好記錄；抽時間再去到物業管理處，跟物業負責人了解情況。

第三，組織座談會，請物業與居民代表參與，將雙方的訴求和困難開誠布公地談一談，商討出一個雙方滿意的結果。當然，也可能存在談不攏的情況，那么我們會建議群眾自發成立小區居民委員會，通過法律合理途徑進行維權。

第四，居民的問題得到解決后，我們也要持續關注，并且針對這個問題在社區其他小區內進行一個調查，了解其他小區是否存在同樣的情況，并對這個問題進行法律法規的宣傳，讓物業和居民對各自的權利和義務都有一個清晰的了解，減少矛盾的發生。

在今后的工作中，我們也要特別注重群眾反應的問題，“常走鄉間路，多敲百姓們”，真正幫助群眾解決急難愁盼問題。

    第五題、互聯網為電商發展提供了便利條件，近幾年電商發展迅猛，你打算在村內推廣發展電商，銷售當地農產品，但是此項目在群眾心目中不受歡迎，群眾參與積極性不高，你作為項目推廣人，你該怎么辦？
【華公解析】

第一、了解情況：向群眾了解他們對于電商項目的看法、為什么不愿意參加電商項目
    第二、如果是在宣傳階段，沒能讓群眾了解到電商項目的前景、意義好處，那要再次總結提煉出電商的前景、功效、好處等，用通俗易懂的話術，進行精準宣傳。當然也可以匹配一些趣味活動如小品相聲等制作成視頻的形式來讓群眾真正認識到電商的好處，積極參與。
    第三、如果是覺得電商需要露臉直播，感覺不好意思。通過座談會的形式召集村民，講述部分電商確實是需要直播，但是我們會幫助大家解決這一問題，會安排專門的主播來代播；對于有興趣自己做主播的，也會安排老帶新。
    第四、如果是擔心不會運營，那么會安排從選品、引流、包裝、銷售、運輸、售后等所有環節的教學培訓課程。做到包教包會~
    第五、總結不足、善后提升：如在推廣的過程中，還是要重點關注群眾的接受度以及心態情緒方面的內容。做到及時梳理及時給建議。